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        家庭服務(wù)作為新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)在我國(guó)各地迅速崛起，從事家庭（家政）服務(wù)的企業(yè)、人員快速增長(zhǎng)。北京、上海、天津、廣州等一些大城市涌現(xiàn)出一批品牌化、規(guī)?；募艺?wù)大軍，雖然一些地區(qū)已經(jīng)頒布了各自的家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，但由于目前在全國(guó)范圍內(nèi)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和人員，都處于參差不齊的狀態(tài)。

        家政服務(wù)企業(yè)只有規(guī)模的大小，而無(wú)資質(zhì)的區(qū)別，很難形成有品牌有實(shí)力的龍頭企業(yè)。家政服務(wù)人員沒有技能等級(jí)上的區(qū)分，不能像技工那樣，按技能等級(jí)的高低來(lái)開展服務(wù)、獲取報(bào)酬，使得干這一行的人覺得無(wú)奔頭，不愿意通過(guò)苦學(xué)知識(shí)技能來(lái)提升服務(wù)本領(lǐng)，這些無(wú)疑制約了這一行業(yè)的健康和快速發(fā)展。

        商務(wù)部關(guān)于《十二五”時(shí)期促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》闡述：目前，我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)擁有各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家，從業(yè)人員1500多萬(wàn)，年?duì)I業(yè)額近1600億元，近年來(lái)，年均增長(zhǎng)速度保持在20%左右，為“十二五”時(shí)期家庭服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，家庭服務(wù)業(yè)當(dāng)前還存在一些突出矛盾和問(wèn)題。一是供需缺口大，從業(yè)人員穩(wěn)定性較差。二是家庭服務(wù)企業(yè)“散、小、弱”，市場(chǎng)秩序亟待規(guī)范。三是家庭服務(wù)員職業(yè)技能偏低，服務(wù)質(zhì)量不高。四是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式粗放，服務(wù)同質(zhì)現(xiàn)象普遍。

        商務(wù)部“指導(dǎo)意見”在工作任務(wù)中進(jìn)一步要求：加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范家庭服務(wù)市場(chǎng)。各地商務(wù)主管部門要加快家庭服務(wù)業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制定工作，重點(diǎn)制定基礎(chǔ)性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。要加快出臺(tái)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心管理辦法，明確管理部門和運(yùn)營(yíng)主體權(quán)責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營(yíng)流程、制度建設(shè)等方面的內(nèi)容予以規(guī)范。各運(yùn)營(yíng)單位加快建立健全企業(yè)調(diào)配、資質(zhì)認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督、教育培訓(xùn)等管理制度，逐步完善家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，抓緊出臺(tái)《家庭服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)章、辦法和標(biāo)準(zhǔn)。要加快家庭服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，進(jìn)一步健全企業(yè)信用檔案和客戶服務(wù)跟蹤監(jiān)督機(jī)制，逐步完善企業(yè)和從業(yè)人員信用評(píng)估體系和公示制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，切實(shí)做到讓廣大群眾消費(fèi)有選擇、維權(quán)有渠道、服務(wù)有保障。